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Innovation "i-Bank®"

Raiffeisen Salzburg hat in Zusammenarbeit mit der Firma "Intranet Software & Consulting" ein völlig neuartiges, computerunterstütztes Beratungsprogramm und Vertriebssystem entwickelt. i-bank soll neue Potentiale im Bereich der Kundenbetreuung erschließen. Gegenüber der bisherigen Programmvielfalt ist die Bedienung radikal erleichtert: Alle benötigten Anwendungen sind nur einen Mausklick entfernt. Durch die Anbindung an die bestehenden Systeme werden Back-Office-Arbeiten automatisiert bzw. stark vereinfacht.

Das Costumer Relationship Management enthält u. a. Stamm- und Marketingdaten, Kundenhinweise und bisherige Aktivitäten. i-Bank® bietet eine völlig neue Form der kundenorientierten, bedarfsgerechten Beratung. Für jeden Bedarfsbereich (Zahlungsverkehr, Risikovorsorge, Vermögen etc.) gibt es ein eigenes Beratungsdrehbuch. Die Beratungsgespräche können gespeichert und jederzeit wieder abgerufen und bearbeitet werden. Im Menü "Marketing" können - auf Marketingschwerpunkte und persönliche Vertriebspläne abgestimmte - gezielte und geplante Aktionen erstellt werden. Auf einfachste Art und Weise können Kundenlisten und Serienbriefe bzw. ? e-mails erstellt sowie die Ergebnisse der Gespräche festgehalten werden.

i-bank wird bereits jetzt in allen Bankstellen und Filialen mit großer Begeisterung genutzt. Im Technikzentrum Itzling werden über das ganze Jahr im wöchentlichen Rhythmus eine zweitägige Basisschulung und einmal monatlich eine eintägige x-Sell® Marketingschulung angeboten.
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