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CRM Kunden Management
Dieses Modul dient a) zur Bereitstellung von Kunden & Bestandsdaten vom Zentralsystem an die dezentralen Systeme und b) zum Anlegen von Kunden oder Interessenten und der dazugehörigen Informationsbasis in den dezentralen Systemen und Rückführung in das Zentralsystem. Weiters können auch Informationen über Fremdverträge verwaltet werden.
Das System unterstützt einen "Customer Centeric" - Ansatz und bringt sie damit näher an den Kunden. Informationen können spielend leicht verwaltet und wieder aufgefunden werden und arbeitsintensive Tätigkeiten wie z.B. Korrespondenz mit dem Kunden kann automatisiert werden. Kunden Service Informationen stehen auch anderen Abteilungen zur Verfügung und kann nach Bedarf auch direkt dem Kunden zugänglich gemacht werden.
Funktionen:
Basisdaten
Kunde / Wunschkunde
Persönliche Daten
Erreichbarkeit
Art u. Zweck der Geschäftsbeziehung
Kundenberater
Produktnutzung
Übersicht über Produkte und Verträge
Volumina
Vertragsdaten
Stände per Stichtag
kummulierte Daten
Finanzieller Status
Vermögen
Verpflichtungen
Potential
Verkaufbare Prod.
Abgelehnte Prod.
Marketingübersicht
Kundentyp
Kundenprofil
ABC-Klassifizierung
Hobbies
Verbindungen
Bonität / Risiko
Einkommen
Rating
Risikoklasse
Kontaktmanagement
Retention Management
Für eine Komplettberatung, bzw. für eine genaue Bedarfsanalyse eines Kunden ist es notwendig einen Gesamtüberlick ("Panoramablick") über einen Kunden zu erhalten. Die meisten in Zusammenhang mit i-Bank® benötigten Daten sind in diversen Core Systemen (Kunden Informations System und andere operative Systeme (Vertragsverwaltung, etc.) abgebildet.
Das Laden bzw. "updaten" der i-Bank® Datenbank erfolgt nach definierten Zeitintervallen, z.B. täglich, wöchentlich oder sofort "on request".
i-Bank® unterstützt einen „Customer Centric“ - Approach und bringt sie damit näher an den Kunden
Weitere Links:
i-Bank® Funktionen im Überblick
Organisationen, die i-Bank® benutzen
Produkt-Broschüren
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